Dépôts et retraits

En termes généraux, trois familles de moyens de paiement sont prises en charge :

• Cartes de débit et de crédit émises à votre nom — l'option la plus rapide et la plus largement disponible.
• Portefeuilles électroniques et services de paiement en ligne enregistrés à votre nom, s'ils sont disponibles dans votre pays.
• Virement bancaire depuis un compte ouvert à votre nom, en utilisant la référence de paiement générée pour votre dépôt.

Les dépôts doivent provenir d'un instrument ou d'un compte qui vous appartient. Les paiements en provenance d'un tiers, d'un instrument anonyme ou prépayé qui ne peut pas être rattaché à votre identité, ou d'un compte dont le titulaire n'est pas identique à votre profil, seront rejetés et retournés à la source. Utilisez toujours la référence affichée sur l'écran de dépôt pour les virements bancaires — l'absence de référence est la cause la plus fréquente d'un crédit retardé.

Avant que votre premier dépôt soit utilisé, nous pouvons vous demander de confirmer que l'instrument vous appartient. Maintenez votre nom de profil, votre adresse et vos coordonnées à jour afin que les vérifications se déroulent sans problème.

Les paiements par carte et portefeuille sont généralement crédités dans les minutes suivant l'autorisation, bien que le prestataire puisse ajouter une courte étape d'examen. Les virements bancaires dépendent de la banque émettrice et du réseau de paiement : les virements internes arrivent généralement dans un à quelques jours ouvrables, et les virements transfrontaliers peuvent prendre plus de temps. Les virements effectués en dehors des heures bancaires, les fins de semaine ou les jours fériés commencent le traitement le prochain jour ouvrable.

Le délai indicatif pour la méthode que vous avez choisie est affiché sur l'écran de dépôt avant que vous confirmiez. Jusqu'à ce qu'un dépôt soit entièrement compensé, une partie du solde peut être affichée comme en attente et peut ne pas être disponible pour chaque opération.

Chaque méthode de financement a un montant minimum par transaction et un montant maximum par transaction, par jour et par mois. Les montants minima existent parce que les très petits paiements coûtent plus cher à traiter qu'ils ne valent ; les montants maxima existent pour des raisons de sécurité et de prestataire. Les chiffres diffèrent selon les méthodes, les devises et les pays, et peuvent être ajustés de temps en temps.

Les limites qui s'appliquent à vous sont affichées sur l'écran de dépôt au moment où vous entrez un montant, et sont également énumérées dans l'annexe des frais et limites publiée dans votre compte. Si vous devez financer plus que le maximum standard autorisé, contactez le support avant d'envoyer quoi que ce soit pour que le paiement soit arrangé correctement.

Les montants envoyés en dessous du minimum, ou au-dessus du maximum accepté par le prestataire, peuvent être rejetés et retournés à la source, déduction faite de tous les frais appliqués en chemin.

Votre compte est libellé dans la devise que vous avez sélectionnée lors de son ouverture. Si vous payez dans une devise différente, une conversion a lieu — soit par votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de portefeuille avant que l'argent nous parvienne, soit par notre prestataire de paiement à la réception.

La conversion s'effectue au taux appliqué par l'institution qui l'effectue au moment de la transaction, lequel comprend normalement une marge par rapport au taux de référence du marché. Comme les taux fluctuent, le montant crédité sur votre compte peut différer légèrement du montant que vous aviez prévu lorsque vous avez initié le paiement, et une conversion effectuée dans les deux sens peut entraîner une différence même si rien d'autre ne change.

Lorsque la page de paiement vous offre un choix de devise, le taux et tout frais de conversion sont affichés avant que vous confirmiez. Pour éviter une double conversion, financez votre compte dans votre devise de compte là où vous le pouvez.

Tout frais que nous appliquons à un paiement est indiqué à l'écran avant que vous confirmiez et est énuméré dans le barème des frais publié dans votre compte. Les frais appliqués par d'autres parties dans la chaîne de paiement — votre émetteur de carte, votre fournisseur de portefeuille, la banque d'envoi, la banque de réception ou toute institution intermédiaire — sont fixés par ces parties, ne nous sont pas versés, et sont supportés par vous.

Conséquences pratiques à garder à l'esprit :

• Un virement bancaire envoyé avec des instructions de frais partagés ou payables par le bénéficiaire peut arriver légèrement réduit ; le solde crédité est le montant réellement reçu.
• Un émetteur de carte peut traiter un paiement de financement différemment d'un achat de détail et ajouter ses propres frais ou intérêts — vérifiez auprès de votre émetteur en cas de doute.
• Les marges de conversion de devises constituent un coût même lorsqu'aucune ligne de frais distincte n'apparaît.
• Si un paiement est retourné impayé en raison de détails incorrects, les frais du transfert échoué peuvent être déduits du montant retourné.

L'argent quittant votre compte suit l'itinéraire par lequel il est arrivé. Si vous avez financé avec une carte, le montant est retourné à cette carte, normalement jusqu'à concurrence du total versé sur celle-ci ; si vous avez financé par un portefeuille, il retourne au même portefeuille ; si vous avez financé par virement bancaire, il retourne au même compte bancaire à votre nom. Lorsque plusieurs méthodes ont été utilisées, le retour est réparti entre elles proportionnellement aux montants reçus, dans l'ordre que nos prestataires de paiement exigent.

Cette règle est une pratique standard pour les services financiers réglementés : elle empêche que les instruments de paiement ne soient utilisés pour transférer de l'argent entre des comptes non liés et elle vous protège si un instrument est compromis. Elle n'est assouplie que lorsque la méthode originale ne peut plus recevoir de fonds — par exemple une carte expirée ou fermée — auquel cas une destination alternative à votre nom doit être justifiée.

La procédure, les délais et les conditions pour retirer de l'argent sont énoncés intégralement dans la Politique de retrait.

Un paiement peut être remboursé plutôt que crédité lorsqu'il ne peut pas être accepté — par exemple s'il a été envoyé à partir d'un instrument qui n'est pas à votre nom, s'il se situait en dehors des montants acceptés, si le compte n'a pas pu être ouvert, ou si un paiement en double a été effectué par erreur. Dans ces cas, l'argent est retourné à sa source en utilisant le même itinéraire, et tous les frais appliqués par les institutions de la chaîne peuvent être déduits.

Les remboursements de ce type sont normalement initiés dans quelques jours ouvrables suivant l'identification du problème, et le délai avant l'apparition de l'argent dépend du prestataire — les cartes en particulier peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant que le crédit n'apparaisse sur un relevé. Si vous pensez qu'un paiement aurait dû être remboursé et qu'il n'a pas été versé, contactez l'assistance avec la date, le montant et la référence du paiement original.

Si vous ne reconnaissez pas un paiement sur votre relevé, contactez-nous avant de contester auprès de votre prestataire : la plupart des cas sont résolus plus rapidement directement, et un litige ouvert peut temporairement restreindre l'activité sur le compte.

Lire la Politique de Retrait